Veelgestelde vragen
Klik op de vraag om het antwoord te bekijken
1. Welke maat moet ik bestellen?
Bestel altijd je eigen maat, tenzij er bij het artikel staat dat het groter of kleiner valt of extra stretchy is. In dat geval geven we dit duidelijk aan, zodat je de beste keuze kunt maken!
2. Worden de items in mijn winkelwagen gereserveerd?
Ja! Zodra je een artikel in je winkelmandje plaatst, wordt het 15 minuten voor jou gereserveerd. Na deze tijd vervalt de reservering, en kunnen we niet garanderen dat het item nog beschikbaar is. Het kan dus voorkomen dat een item uit je winkelmandje verdwijnt omdat iemand anders het eerder heeft besteld.
3. Wat zijn de verschillende betaalmethodes?
Bij ons kun je veilig en eenvoudig betalen met iDeal, Klarna, Riverty, Bancontact, Belfius, Credit Cards en Google Pay. Zo kun je altijd kiezen wat voor jou het prettigst is!
Let op! Betalen met Klarna en Riverty werkt net iets anders. Voor deze betaalmethodes geldt een extra transactiekost van €2,50, die niet wordt verrekend bij retouren. Daarnaast zijn deze achteraf betaalopties alleen beschikbaar voor bestellingen tussen €25 en €200.
Let op! Betalen met Klarna en Riverty werkt net iets anders. Voor deze betaalmethodes geldt een extra transactiekost van €2,50, die niet wordt verrekend bij retouren. Daarnaast zijn deze achteraf betaalopties alleen beschikbaar voor bestellingen tussen €25 en €200.
4. Ik heb een fout gemaakt in mijn adres, help!
Mail ons z.s.m. via info@closetvanval.nl. Is je pakket nog niet verzonden? Dan proberen we het voor je aan te passen. Is het al onderweg? Dan kunnen we dit helaas niet meer wijzigen en zijn wij niet aansprakelijk voor deze misstap.
5. Mag ik bellen voor vragen?
Wij zijn uitsluitend per e-mail bereikbaar via info@closetvanval.nl. Stuur ons een bericht, en we reageren binnen 3–4 werkdagen. Onze openingstijden zijn maandag t/m vrijdag van 8:00 - 17:00, met uitzondering van feestdagen en weekenden. We helpen je graag zo snel mogelijk dus stuur één duidelijke e-mail met alle nodige informatie, dan kunnen we je vraag sneller oppakken zonder vertraging. Meerdere e-mails tegelijk zorgen er namelijk voor dat het langer duurt om iedereen goed te helpen.
6. Hoe snel wordt mijn bestelling verzonden?
Plaats je bestelling op een werkdag vóór 23:00 uur? Dan wordt je pakket de volgende dag geleverd! Je ontvangt altijd een Track & Trace-link in de mail, zodat je precies weet waar je bestelling is en wanneer je deze kunt verwachten.
7. Is mijn betaling goed aangekomen?
Controleer je bankafschrift om te zien of het bedrag is afgeschreven. Is er geen afschrijving? Dan is er geen bestelling geplaatst. Heb je na 1 uur nog geen bevestiging ontvangen per e-mail en zit deze ook niet in je spam maar is het bedrag wél afgeschreven? Neem dan contact met ons op via info@closetvanval.nl, zodat we direct kunnen controleren of je betaling en bestelling goed zijn verwerkt.
8. Kan ik mijn bestelling nog wijzigen, annuleren of ruilen?
Zodra je een bestelling hebt geplaatst, wordt je pakket direct klaargemaakt voor verzending. Omdat dit proces automatisch verloopt, kunnen we je bestelling niet meer aanpassen of annuleren. Helaas bieden wij ook geen mogelijkheid tot ruilen. Wil je toch een ander item? Dan raden we aan een nieuwe bestelling te plaatsen.
Let op! bij het invoeren van onjuiste verzendgegevens zijn wij niet aansprakelijk en kunnen wij de kosten niet terugbetalen. Zorg er dus voor dat je je gegevens zorgvuldig invult, zodat jouw prachtige items probleemloos bij je aankomen!
Let op! bij het invoeren van onjuiste verzendgegevens zijn wij niet aansprakelijk en kunnen wij de kosten niet terugbetalen. Zorg er dus voor dat je je gegevens zorgvuldig invult, zodat jouw prachtige items probleemloos bij je aankomen!
9. Mijn pakket is ‘kwijt’, wat nu?
Zodra de bezorgdienst aangeeft dat je pakket is geleverd, wordt dit in hun systeem als ontvangen geregistreerd. Wij kunnen in dat geval helaas geen verantwoordelijkheid nemen, ongeacht wat de bezorgdienst meldt. Kies je ervoor om je pakket op een alternatieve locatie te laten afleveren, zoals een afgesproken plek zonder directe ontvangst? Dan ligt de volledige verantwoordelijkheid hiervoor bij jou. Dit is ook de standaardprocedure die bezorgdiensten hanteren.
10. Kan ik mijn bestelling retourneren?
Ja, je kunt je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits het voldoet aan onze retourvoorwaarden uit ons retourbeleid. Let op: items gekocht tijdens de Sample Sales of Private Shopping Experiences kunnen niet geretourneerd worden.
11. Kan ik meerdere bestellingen tegelijk retourneren?
Ja! Als je meerdere bestellingen wilt retourneren, voeg dan per bestelling duidelijk alle ordernummers en artikelen toe aan het pakket dat je naar ons terugstuurt. Je hoeft maar één retourlabel aan te maken en wij zorgen ervoor dat alles goed verwerkt wordt! Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden en uitleg over ons retourproces.
12. Wat als ik mijn retour te laat aanmeld?
Ja! Als je meerdere bestellingen wilt retourneren, voeg dan per bestelling duidelijk alle ordernummers en artikelen toe aan het pakket dat je naar ons terugstuurt. Je hoeft maar één retourlabel aan te maken en wij zorgen ervoor dat alles goed verwerkt wordt! Bekijk ons retourbeleid voor alle voorwaarden en uitleg over ons retourproces.
13. Wanneer ontvang ik mijn geld terug?
Binnen 5 werkdagen na ontvangstbevestiging via Track & Trace verwerken we je retour. Je ontvangt een ontvangstmail, waarna de terugbetaling binnen 3 werkdagen via de oorspronkelijke betaalmethode wordt verwerkt. In sommige gevallen kan de verwerking langer duren, bijvoorbeeld door ontbrekende informatie of onverwachte omstandigheden. Let op! Terugbetalingen verlopen via ons Mollie Payments systeem. Controleer dus goed dat je de terugbetaling hebt ontvangen van Mollie.
14. Kan ik een cadeaubon retour sturen of inwisselen voor geld?
Nee, cadeaubonnen kunnen niet worden ingewisseld voor contanten. Heb je een bestelling betaald met een cadeaubon en wil je deze retourneren? Dan ontvang je een nieuwe tegoedbon in plaats van een terugbetaling.
15. Kan ik mijn saldo checken op mijn cadeaubon?
Je kunt de status van je cadeaubon eenvoudig zelf bekijken. Dit kan in je account onder ‘Mijn Cadeaubonnen’, of tijdens het afrekenen wanneer je de cadeaubon invoert. Je krijgt dan de optie om het saldo van je bon te controleren.
Onze cadeaubonnen kunnen in delen besteed worden, je hoeft het bedrag dus niet in één keer te gebruiken. Zo kun je het saldo spreiden over meerdere bestellingen en er optimaal van genieten!
16. Hoe werken de kortingscodes en hoe gebruik ik ze?
Onze welkomstkorting is speciaal voor nieuwe klanten en kan alleen worden gebruikt nadat je een account hebt aangemaakt op onze website. Voer je e-mailadres in op de site, dan ontvang je binnen enkele minuten een link om je account te activeren en je persoonlijke kortingscode te gebruiken.
Let op! Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct toepassen van je kortingscode tijdens het betaalproces. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst, dit geldt voor zowel de welkomstkorting als alle andere kortingscodes.
Let op! Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct toepassen van je kortingscode tijdens het betaalproces. Kortingscodes kunnen niet met terugwerkende kracht worden toegepast nadat een bestelling is geplaatst, dit geldt voor zowel de welkomstkorting als alle andere kortingscodes.
17. Wat is de garantietermijn op mijn online bestelling?
Voor alle items geldt een garantietermijn van 14 dagen, zolang ze naar behoren zijn gebruikt. Schade door opzettelijk handelen, onvoorzichtigheid of roekeloosheid valt hier helaas niet onder. Heb je binnen deze periode een defect ontdekt? Neem dan zo snel mogelijk contact met ons op. Vergeet niet je ordernummer en een duidelijke foto mee te sturen in je e-mail naar info@closetvanval.nl, zodat we je snel en goed kunnen helpen!
18. Hoe kunnen jullie zulke mooie prijzen aanbieden?
Bij Closet Van Val geloven we dat stijl en schoonheid voor iedereen toegankelijk moeten zijn, ongeacht budget. Wij doen er altijd alles aan om ervoor te zorgen dat mensen die het niet zo breed hebben, alsnog kunnen stralen in prachtige kleren die mooi zijn maar ook vooral lekker zitten. Iedereen verdient het om zich zelfverzekerd en een hottie te voelen, en daarom kiezen we bewust voor een lagere marge, niet om winst te maximaliseren, maar om zoveel mogelijk mensen de kans te geven om voordelig bij ons te shoppen. Onze collecties komen uitsluitend van onze leveranciers in Italië en Frankrijk, met respect voor goede arbeidsomstandigheden. Zo kunnen we eerlijke prijzen hanteren zonder in te leveren op kwaliteit.
19. Komen uitverkochte items weer terug op voorraad?
We doen ons uiterste best om populaire items zo snel mogelijk weer aan te vullen! Wil je als eerste weten wanneer jouw favoriet item weer beschikbaar is? Laat dan je e-mailadres achter bij het uitverkochte item, en je krijgt direct een melding zodra het weer op voorraad is. Hou ook onze TikTok in de gaten, soms delen we daar alvast een sneak peek van restocks. Als je het daar niet voorbij ziet komen, is de kans groot dat het helaas niet terugkomt.