Retourbeleid Closet van Val

Hey liefste shoppers! 

Wij zijn Closet Van Val, dé plek waar je de mooiste fashion finds scoort, met liefde samengesteld door Valerie. Of je nu shopt via onze webshop of de unieke items bij een Sample Sale of Private Shopping Experience bemachtigt, we willen ervoor zorgen dat je precies weet hoe het retourproces bij ons werkt.

In dit retourbeleid vind je alles wat je moet weten over de retourvoorwaarden voor online aankopen, Sample Sales & Private Shopping experiences. Omdat we een selectie van unieke en scherp geprijsde items aanbieden, hanteren we strikte retourregels. Lees dit beleid goed door voordat je een aankoop doet. We willen natuurlijk voorkomen dat je onnodig lang moet wachten, of dat je retour niet verwerkt kan worden door ontbrekende informatie.

Wij willen dat je blij bent met je aankoop. Toch niet helemaal tevreden? Dan kun je je bestelling binnen 14 dagen na ontvangst retourneren, mits je voldoet aan de retourvoorwaarden.

 

Retourvoorwaarden

Je kunt een product alleen retourneren als het voldoet aan de volgende voorwaarden:

• Het product is niet gedragen of gebruikt.
• Het product is niet gekocht op een van de sample sales en/of private shopping experiences.
• Geen make-up, zweet of voedsel vlekken of een onaangename geur zoals rook, zweet of parfum heeft. 
• Geen verkeerd gewassen of beschadigde kleding. Kleding die verkeerd is gewassen en daardoor beschadigd is, kan niet worden geretourneerd! 
• Geen op maat gemaakte of aangepaste producten.
• Geen hygiëne-artikelen zoals ondergoed, badkleding of body's.
•  Verzegeling is intact, indien van toepassing.
• Wasparfum mag niet geopend zijn geweest.
• Het product zit in de originele verpakking of een goed afgesloten alternatief.
• Retour is binnen de 14 dagen bedenktijd aangemeld.

Stuur je toch een retour op die niet voldoet aan de voorwaarden? Wij sturen je pakket met liefde terug naar jou, maar wél tegen extra verzendkosten. Wij zijn niet verplicht om een retour te accepteren die niet voldoet aan onze voorwaarden die wij redelijkerwijs mogen hanteren volgens de wet.

Heb je je retour niet binnen de 14 dagen aangemeld, zoals vereist? Dan kunnen wij deze normaliter niet verwerken. In uitzonderlijke gevallen kunnen we ervoor kiezen om de retour alsnog te verwerken, maar dit is geen garantie en hangt af van de staat van de retour en naleving van de overige retourvoorwaarden. Als wij besluiten de retour tóch te accepteren, rekenen we een schadevergoeding van €2,50 per dag dat de retour te laat is aangemeld.

 

Hoe meld je een retour aan?

Aanmelden gaat makkelijk via onze website:

1. Ga naar het kopje retourlabel aanmaken onder de website.
2. Vul het formulier in en geef aan welke items je retourneert
3. Gebruik je een eigen verzendmethode? Voeg dan een formulier toe met je ordernummer, volledige naam en de artikelen die je retourneert. (Zonder deze gegevens kunnen wij je retour niet verwerken)
   1. Let op! Wij zijn niet verantwoordelijk voor verloren items door slechte verpakkingen.
4. Retourneren van meerdere bestellingen? Voeg per order alle ordernummers en artikelen toe.
5. Wij raden aan om je pakket verzekerd te verzenden en je Track & Trace goed te bewaren
6. Betaal de retourkosten en volg de instructies.

 

Terugbetaling

Retourkosten zijn altijd voor eigen rekening, tenzij anders afgesproken. Voor elk retour gezonden artikel brengen wij €0,70 aan verwerkingskosten in rekening, ter dekking van herverpakking, etikettering en administratieve verwerking. Deze kosten gelden uitsluitend voor artikelen die in verkoopbare staat retour komen. In geval van schade of gebruikssporen zoals omschreven in de retourvoorwaarden behouden wij ons altijd het recht voor het artikel te weigeren.

Zodra je retour is verwerkt, betalen we je terug via de betaalmethode die je voor je aankoop hebt gebruikt. Bij gebruik van een cadeaubon krijg je een tegoedbon terug voor hetzelfde bedrag. Cadeaubonnen zijn dus niet inwisselbaar voor contant geld. Bij gebruik van een kortingscode kan de korting niet opnieuw toegekend worden en ontvang je alleen het daadwerkelijk betaalde bedrag terug. Zodra je via je eigen track & trace een ontvangstbevestiging hebt ontvangen, verwerken wij je retour binnen 5 werkdagen. Je ontvangt hiervan een bevestiging per e-mail. Daarna volgt de daadwerkelijke terugbetaling binnen 3 werkdagen. Wij doen ons uiterste best om alles tijdig af te handelen, maar in sommige gevallen kan de verwerking langer duren, bijvoorbeeld door ontbrekende informatie of onvoorziene omstandigheden. Wij vragen je begrip hiervoor. 

• Heb je betaald via Klarna of Riverty?
• Meld dan je retour daar ook aan! Dit voorkomt problemen met je factuur.
  Transactiekosten voor Klarna & Riverty (€2,50) worden niet teruggeboekt!

Aansprakelijkheid

Je bent zelf verantwoordelijk voor het correct aanleveren van je afleveradres. Wij kunnen het niet corrigeren als een pakket naar een fout adres wordt gestuurd. Heb je net je bestelling afgerond en merk je dat er een fout in je afleveradres staat? Stuur ons dan direct een e-mail! Als je er snel bij bent, kunnen we misschien nog iets aanpassen. Is je pakket al verzonden? Dan kunnen we dit helaas niet meer corrigeren.

Zorg ervoor dat je het pakket op tijd in ontvangst neemt. Het risico van verlies, beschadiging of diefstal gaat over op jou zodra jouw bestelling is geleverd. Zorg er dus voor dat je het pakket op tijd en correct in ontvangst neemt. Wij zijn niet aansprakelijk als je het niet op tijd ophaalt bij een servicepunt of als de bezorging mislukt omdat je niet thuis was. Dus wij rekenen in dat geval de eventuele extra verzendkosten als er een nieuwe leverpoging moet worden gedaan.

Wat als je pakket ‘kwijt’ is?

• Wij verzenden alle pakketten met Track & Trace.
• Als de bezorgdienst aangeeft dat je pakket is geleverd, dan is het geleverd.
• Wij kunnen hier niets aan doen en zijn niet verantwoordelijk voor kwijtgeraakte pakketten wanneer wij een aflever bevestiging hebben ontvangen van de desbetreffende bezorgdienst.

Indien er sprake is van misbruik van het retourrecht, behouden wij ons het recht voor om toekomstige bestellingen te weigeren. Bij verdenking van fraude of misbruik van betaalmethodes of leveringsclaims, behouden wij ons het recht voor om transacties te blokkeren en aangifte te doen. 

Heb je vragen? Lees eerst dit retourbeleid goed door. Als er iets écht niet duidelijk is, stuur ons dan een mailtje! Maar let op: Dit retourbeleid geldt strikt, dus uitzonderingen worden niet zomaar gemaakt.